Nobuaki Sato 
今回お話を伺ったのは、三軒茶屋にあるまつ毛&眉毛サロン「Muu lash & brows」オーナーの村瀬麻莉亜さん。
顔の印象を左右する、まつ毛と眉毛。けれど、村瀬さんが大切にしているのは、施術の仕上がりだけではありません。一人ひとりに合わせた距離感や会話、急かされることなく過ごせる時間。完全個室のサロンには、目に見えない部分まで含めて心地良さをつくる姿勢があります。
名古屋の総合サロン、シドニーでの経験を経て、コロナ禍に独立。予約が一気に埋まった開業直後の経験から、あえて回転率を追わない現在の形へ。
村瀬さんが考える接客と空間、そこで香りが果たす役割について伺いました。
ゆっくり、丁寧に、オーダーメイドな接客 | 心地良さの作り方
【村瀬 麻莉亜（むらせ まりあ）】三軒茶屋のまつ毛&眉毛サロン「Muu lash & brows」オーナー。名古屋の総合サロンで経験を積み、豪州シドニーでのワーホリを経て上京。2020年に独立開業。まつ毛パーマと眉毛に特化し、丁寧なオーダーメイド施術を大切にする。
佐藤：まずMuu lash & browsについて、どんなサロンなのか教えてください。
村瀬さん：完全個室のプライベートまつ毛&眉毛サロンです。継続して通ってくださるお客様を中心に、ご新規の方は基本的に紹介のみで施術しています。
一度来てくださった方が次の予約を取りやすい状態をつくりたいので、回転率を上げることはあまり考えていません。予約時間にもゆとりを持たせ、一人ひとりと丁寧に向き合える形にしています。
佐藤：現在の接客スタイルに至ったきっかけはありますか。
村瀬さん：開業直後はありがたいことに予約が多く、今より忙しく動いていました。ただ、施術の数は増えても、お客様のことをあまり知れていない感覚があって。どこか違和感を感じていたんです。
技術は練習すれば上達するのですが、お客様が心地よく過ごせるのって、案外技術以外のところにあるんだな、って感じたんです。回転率を上げることよりも、お客様に満足していただくことの方が大切だなって。
佐藤：お客さまとの距離感を大切にするようになったきっかけはありますか？
村瀬さん：自分がお客さんになった時、店員さんやスタッフさんのコミュニケーションが気になることがあって。近すぎると息苦しさを感じるし、距離があり過ぎても冷たさを感じることってあったりしませんか？ なので接客中には「自分がされて心地よいか」という視点で接するようにしているんです。マンツーマンだからこそ、親しき中にも礼儀ありかなと。
Muu lash & brows ができるまで
佐藤：独立を決断したきっかけはなんだったんですか？
村瀬さん：お店を開いたのが5年前なのですが、その当時は29歳でした。30歳になる年に改めて自分の人生を振り返ってみて、新たな挑戦がしたくなったんです。
佐藤：大きな決断ですね。
村瀬さん：性格もあると思います。やりたい事に対してはすぐに動ける方でした。25歳の時にオーストラリアへ行ったのですが、行きたいと思って気づいたら航空券を取っていました。「せっかく海外で働いたりしてキャリア積んできたんだから、チャレンジしないともったいないな」って。自分の得意なことで勝負したい気持ちが強く出たんだと思います。
佐藤：オーストラリアに留学されてたんですね。現地ではどんなことを？
村瀬さん：ワーキングホリデーでシドニーに行って、現地でもまつ毛サロンでアシスタントとして働きました。求人は日本語で探せるサイトもあって、仕事を見つけること自体は難しくありませんでした。
最初から修業を目的に渡ったわけではなく、20代前半から抱いていた「海外で暮らしてみたい」という気持ちを叶えたかったんです。
英語は最初ほとんどできませんでしたが、技術は世界共通です。さまざまな国籍のお客様を担当できたことで、自分の技術が海を越えて通用するという感覚を得られたのが自信になりました。海外で働いた経験も含め、自分の得意なことで一度勝負してみたいと思ったことが、独立を後押ししたのだと思います。
開業直後予約が埋まった日
佐藤：独立された5年前って、ちょうどコロナ禍でしたよね。その時期にお店をオープンするのは、勇気がいることだと思います。
村瀬さん：お店を開ける半年前に、当時働いていたサロンが閉店することになったんです。お客様の情報は持ち出せず、直接連絡することもできなかったので、実質的にはお客様がいない状態からのスタートです。
今振り返ると、当時の自分の勇気にびっくりします（笑）。オープンを決めたタイミングに、Instagramで、プレオープン告知の広告を流していました。たまたまそれを見て来てくれた方が、X（当時のTwitter）で投稿してくれて。それが運よく拡散され、予約が一気に埋まりました。
当時は、まつ毛パーマ＋眉毛カットを組み合わせた専門サロンが今ほど多くありませんでした。新鮮に見えたことも、来ていただけた理由のひとつだったと思います。
語らずにのこるもの
佐藤：Lei Incense Collectionをご利用いただきありがとうございます。なぜサロンに香りを置こうと思ったのか、聞かせてください。
村瀬さん：香りって印象を形作るものだと思うんです。良い香りも悪い香りも、強烈に覚えていませんか？ 香りは目に見えないけれど、人や場所の印象作りと直結しているので、良い空間を作るために必要だと思いました。
佐藤：その中でなぜLeiを？
村瀬さん：香水のような香りに惹かれました。Honey AmberとGreen Symphonyを、その日の気分に合わせて使い分けています。
Honey Amberは、優しい甘さに包まれて、リラックスできる感じ。甘いお菓子に囲まれてる気分になります。反対にGreen Symphonyは、爽やかで、森の中にいるような清々しさを感じるところが好きです。
佐藤：サロンでは、どのように使っていただいてますか？
村瀬さん：サロンでは1本を半分に折って、15分程焚いています。火が消えた後もしばらく残るくらいが、この広さにはちょうどいい。お客様からの反応もあり「優しくて癒される香りですね」って言っていただくこともあります。施術中のお客様の表情も和らいだ感じがして、リラックスできる雰囲気を形作ってくれている感覚があります。
編集部ノート
香りは、言葉で説得するものというより、生活や空間のリズムの中で「程よく」馴染んでいくものだと思います。
村瀬さんのサロンが“ゆとりを持つ”ことを選んだように、香りもまた、強く押し出すより、時間の中で静かに働く。
今回のインタビューで話題に出た香りは、Honey Amber / Green Symphony です。
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