製品について（対象製品：Lei non electric aroma diffuser【Lei00】）
本製品は電源を使わず、ろうそくの熱で発電して羽根を回し、香りを拡散します。かすかな香りをゆっくりと部屋に広げていくことが特徴であり、一般的なネブライザーや超音波式のアロマディフューザーに比べますと、短時間で強い香りを広げることには不向きな製品です。ろうそくのゆらめき、まわる羽根、ゆっくりと香りが満ちる時間をお楽しみください。
ホームセンターや雑貨店で購入できる一般的なティーキャンドルであればどれでもご使用頂けます。
どんなアロマオイルでもご使用頂けます。お気に入りのアロマで香りの広がりをお楽しみください。
香りが弱いと感じる時は、キャンドルホルダーを反転させ、その上にロウソクを設置してください。熱受板への熱量を高めることでファンがより早く回転し、香りの拡散を促します。
また、エアコンの風が直接当たる場所や、窓が開いているなど外気に触れる場所、空気の流れの強い場所では、香りを感じにくいことがございます。設置場所を変えてお試しください。
はい。香りの感じ方には個人差がございますが、精油の原材料やブレンドによっても広がり方や、香りの強弱も異なります。
効果範囲はおよそ6畳～12畳を想定しております。同じ広さでも、設置場所の空気の流れによって香り方は異なります。
製品について（対象製品：Lei light reflection 【Lei01】）
いいえ。充電中ごく小さく電子音がする場合がございますが、故障ではございません。
アロマプレートが取り外しにくい場合、ミラー取手の上部を抑えつつ、プレートを掴み、ひねりながら取り外してみてください。
アロマヒーターは精油の品質保持のため、人肌程度の温度を保つよう設計されております。スイッチを入れても高温にはなりませんのでやけど等のご心配なくご使用いただけます。
恐れ入りますが鏡面その他、製品の破損・汚損に関しましては無償修理の対象にはなりません。有償でのご対応となります。
製品機能の不具合（ライトが点かない、ヒーターが作動しない等）に関しましては、製品保証書をお持ちでかつ保証期間内であれば無償修理にて対応させていただいております。
いずれにしましても、修理をご希望の場合はお問い合わせフォーム（https://lei-aroma.com/contact/）よりご連絡くださいませ。
充電MAXの場合、一番弱い光量で約40時間継続して使用可能です。
製品について（対象製品：Lei card diffuser【Lei03】）
香りの揮発を良くするため、オリジナルのカードは手漉きで製造しております。そのため、液体が染み込んだ後は強く引っ張ると破れてしまう場合がございます。
カードを少し引っ張り、空気に触れる面積を増やすことで、香りの強弱を調整できます。また、より香りを強くしたい場合はカードを追加して挿入してください。
カードをガラスの底まで挿入してください。さらに香りを弱くしたい場合は、カード自体を抜き取ってください。独自の発明特許技術による加工により、少しずつアルミニウム製カードカバーの中で液体が上へ上がってきます。
液体を継ぎ足すことで、継続的に本体をご使用いただけます。新たに香りの液体を入れた際、オリジナルカードも新しいものをご使用いただくことを推奨いたします。これは、同じカードを使い続けた場合、繊維の中で香りの成分の目詰まりが起こり、香りが拡散しにくくなる場合があるからです。
熱湯と中性洗剤でガラスとアルミニウムを洗い、その後ドライヤーでしっかり乾かし、水分を拭き取ってください。それでも香りが残る場合は、新たに本体をご購入いただけますと幸いです。
香りの強さは使い始めが最も強く、液体の水位が下がるとともに少しずつ弱くなっていく傾向があります。これは、香りの液体の水位が下がることにより、吸い上げる距離が長くなることで発生する現象です。また、香りに鼻が慣れてくると感じにくくなるという理由もございます。一般的なリードディフューザーにも同じことが言えます。
長期間使い続けた場合、さらに使用環境により、香りの液体がアルミの蓋の表側に回ることがございます。その場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
他社製品の場合、調査をしたわけではありませんので、確約したことは申し上げることができません。その上で、基本的には香料とアルコールの配合であればご使用いただけます。
ショッピング
メーカー直販の場合、ご対応可能です。（有料）
※ただし、取り扱い店舗につきましては各店舗の対応に準じます。